山东三江电子工程有限公司

Shandong Sanjiang electronic engineering Co.,LTD

　　山东三江电子工程有限公司拥有客户服务中心 ，协调售前、售中、售后服务工作， 24小时接受客户的故障报修和服务咨询工作。“以客户为中心，让客户满意”是我们的服务宗旨。我们将不断努力，精益求精，以诚信为根本，为您带来服务。

一、诚信为本的售前咨询服务

　　针对项目的实际情况与客户的需求选用合理的解决方案，同时派专业的技术人员到现场勘察实际情况对系统进行优化设计，以保证日后系统合理、稳定可靠的运行。

二、专业周到的售中服务

　　1、安装调试前技术交底

　　在工程开始施工时，由服务部派专业的服务工程师到现场讲解设备安装方法及注意事项，并对客户进行书面的技术交底，同时将向客户提供该项目有关的技术文档，必要的图纸等。

　　2、质量跟踪检查

　　在安装调试过程中，定期电话了解工程进度情况，排除客户遇到的疑问，必要时上门指导检查，以保证质量及系统可靠性。

　　3、系统调试

　　我司将派专业的售后服务工程师到现场，对公司所有的产品进行而系统的调试，按照技术规范书的要求对整个系统的各项功能进行测试，形成的书面报告移交给客户代表作为验收依据。

　　4、使用前的技术支持与人员培训

　　(1)向客户提供项目有关的技术文档，提供系统安装手册，必要的图纸，提供设备维护手册和客户手册;

　　(2)协助客户撰写中央空调计量收费备案材料;

　　(3)协助向用户解释中央空调计量、节能率测试依据及方法;

　　(4)对客户操作维护人员进行免费培训，使被培训人员了解产品的功能、相关技术指标、常见故障排除，以达到对本产系统能够熟练操作使用，并能进行简单维护的目的。

三、放心的售后维护服务

　　1、建立客户档案，完善产品质量

　　公司从项目的设计，安装、调试、运行及维护情况都建立了详细的客户档案，为给客户提供可预见性的服务作保障。

　　2、质量保证：

　　由我公司售出的产品实行终身维护。在合同保修期内，对非人为损坏的设备进行免费维修;质保期过后维护服务仅收取维护成本费;此外，三江电子对系统软件提供免费升级服务。

　　3、严格完善的服务品质管理制度

　　(1)服务队伍：三江电子的服务工程师均经公司严格培训，为客户提供正规、放心的售后维护服务;

　　(2)定期回访、巡检：为了保证设备的正常运行，我公司设有专人定期进行电话回访，了解客户系统的使用情况，提醒客户系统注意事项，消除使用中的隐患。

　　(3)服务质量跟踪：专职客户服务经理对客户的请求服务、投诉建议进行跟踪检查，电话或上门回访处理结果，并由客户对当次服务情况进行评估。

　　4、售后服务和技术支持热线电话：0535-2107288